Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator apeluri
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator apeluri dedicat și organizat, care să gestioneze eficient fluxul de apeluri într-o organizație. Rolul implică preluarea, direcționarea și monitorizarea apelurilor telefonice pentru a asigura o comunicare fluidă între clienți, parteneri și departamente interne. Coordonatorul apeluri va fi responsabil pentru menținerea unei evidențe clare a apelurilor, rezolvarea promptă a solicitărilor și oferirea de suport în gestionarea situațiilor urgente. Acest rol necesită abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și atenție la detalii pentru a asigura satisfacția clienților și eficiența operațională. De asemenea, candidatul ideal trebuie să fie familiarizat cu sistemele telefonice moderne și să aibă o atitudine proactivă în identificarea și soluționarea problemelor legate de comunicare.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și direcționarea apelurilor către departamentele corespunzătoare
- Monitorizarea și înregistrarea apelurilor primite și efectuate
- Gestionarea agendei și programărilor telefonice
- Oferirea de informații și suport clienților și angajaților
- Coordonarea comunicării între echipe pentru rezolvarea rapidă a solicitărilor
- Gestionarea situațiilor de urgență și escaladarea problemelor când este necesar
- Menținerea unei baze de date actualizate cu contactele relevante
- Asigurarea respectării procedurilor interne privind comunicarea telefonică
- Colaborarea cu echipa pentru îmbunătățirea proceselor de comunicare
- Raportarea periodică a activității către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea apelurilor sau servicii clienți
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe solide de operare a sistemelor telefonice și software de gestionare a apelurilor
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a prioritiza
- Atitudine proactivă și orientare către soluții
- Abilități bune de organizare și atenție la detalii
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente
- Integritate și confidențialitate în gestionarea informațiilor
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați situațiile în care primiți un volum mare de apeluri simultan?
- Puteți descrie o experiență în care ați rezolvat o problemă dificilă prin telefon?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza activitatea zilnică?
- Cum asigurați o comunicare eficientă între diferite departamente?
- Cum reacționați în situații de stres sau urgență?
- Ce software de gestionare a apelurilor ați folosit anterior?
- Cum vă asigurați că informațiile transmise sunt corecte și complete?
- Cum abordați situațiile în care un client este nemulțumit?
- Ce considerați că este cel mai important într-un rol de coordonator apeluri?
- Cum vă mențineți motivația și eficiența pe parcursul unei zile aglomerate?
